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行政審批服務中心開展“雙創”活動,提高政務服務效能
添加日期:2019-03-29 09:03:56   來源:   作者:董斌   瀏覽量:

       3月28日,內鄉縣行政審批服務中心召開“創國園創省級文明城市”工作動員會,傳達了縣委縣政府關于“雙創”工作的各項指示,研究制定了中心“雙創”工作方案,下發了工作臺賬,各股室和各單位窗口參會并認領了任務。會后,中心全體機關同志、各單位窗口工作人員和前來辦事的群眾等400余名市民參加了“我參與我簽名”活動,中心現場發放各類“雙創”宣傳手冊80余份。

       近年來,中心認真貫徹“放管服”改革要求,通過開展“雙創”工作,以服務發展、服務民生為主旨,優化審批流程,內強素質、外樹形象,努力營造了良好的發展營商環境,打造內鄉政務服務名片。
       一是整合窗口功能,提高服務能力。中心對原有場地進行升級改造,根據各窗口職能進行科學分區,整合了公民個人事項服務區(稅務專區)、公民個人事項服務區(公安出入境專區)、公民個人事項服務區(殘聯專區)、商事登記服務區、“馬上辦”服務區、公民個人事項服務區(社保專區)、投資項目聯審聯批服務區、不動產集成服務區、公民個人事項服務區(房管專區)、綜合窗口服務區(農機等17個單位)等10個區域,分區更合理,群眾少跑腿,有效提高了辦事效率和群眾滿意度。同時,在大廳先要位置設置“志愿服務崗”,提供免費輪椅、免費茶水、免費郵寄、免費電話、應急醫療等便民服務。
       二是升級電子設施,拓展服務范圍。中心先后投入200余萬元,對大廳進行智能化升級改造,設置5個網上辦事自助服務區,1個24小時稅務服務區,配備叫號機、評價儀、查詢機、自主制卡機等20余臺自助設備。同時,依托河南政務服務網平臺,升級中心網絡帶寬,用“數據跑”代替“群眾跑”,提高網絡辦公、網絡辦事效率,努力打造智慧服務大廳。目前進駐中心的920項業務有60%已經實現網上自助辦理。
       三是規范中心運行,提升服務水平。開展“提質提效、文明服務”活動,落實日巡查、周匯總、月通報、季評比、年總結的常態化長效運作機制,堅持“三亮三評”評選活動,通過“紅旗窗口”、“服務標兵”和“共產黨員先鋒崗”評選,提升服務人員的工作效能和工作質量,提升中心的文明程度和管理水平。針對慵懶散漫、懶政怠政不作為等現象,中心不定期對大廳工作紀律、服務態度進行督察管理,發現問題當天通報。同時,在大廳內張貼監督投訴電話,設置投訴信箱,指定專人受理群眾投訴。現大廳全體工作人員嚴格遵守工作紀律,服務群眾熱情禮貌,辦事效率和群眾滿意度不斷提升。
 
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