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5A創建·特色商業區·產業集聚區建設
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我縣召開旅游安全和旅游質量工作會
添加日期:2019-06-17 08:27:02   來源:   作者:賈玲 王天鵬   瀏覽量:

       “旅游安全工作要常記在心上、常說在嘴上、常寫在紙上、常掛在墻上、常落實在行動上……”在6月14日召開的內鄉縣旅游安全和旅游質量工作會上,縣旅游業領導小組辦公室主任、縣文化廣電和旅游局黨組書記徐向升推心置腹地和全縣旅游企業負責人探討交流。

       這天上午,全縣旅游景區、星級飯店、旅行社負責人等30余人參加會議,縣文化廣電和旅游局局長趙國浩主持。
       會上,縣文化廣電和旅游局副局長袁小哲通報了近期內鄉旅游安全和旅游質量工作存在的問題,提出了旅游企業下步整改的具體內容。縣文化廣電和旅游局副局長賈玲傳達了縣旅游業領導小組下發的《關于認真做好夏季旅游安全和接待服務工作的緊急通知》文件,從加強組織領導、落實旅游安全責任,加強隱患排查治理、做好旅游安全應急防范,加強保障措施、做好應急防范和信息暢通等三個方面對夏季旅游安全和接待服務工作進行安排部署。
       會議還邀請縣應急管理局副局長鄂國哲針對安全管理工作對旅游企業負責人進行了專題培訓,結合自已工作實際,對安全工作的思想認識、怎樣抓安全工作、如何抓好安全工作等內容深入淺出地進行了交流。鄂國哲指出:安全生產工作是底線、是紅線、是高壓線,旅游企業必須要提高政治站位,抓好安全生產工作。一是安全工作要提高思想認識,要算好三筆帳即算好經濟帳、政治帳、社會影響帳;二是要抓好風險防控工作,旅游企業要建立雙重預防機制體系,對企業的安全風險進行分級管控,明確企業存在的每一個安全隱患的風險等級,具體明確到各部門、各崗位、每名員工,對風險進行層層分解,制訂應對措施;三是要正確面對輿情,做好安全事件的應急管理工作,要制訂應急預案,進行應急演練。
       徐向升結合當前旅游安全工作的新形勢,圍繞“如何提高對旅游安全和旅游質量工作的重要性,如何抓好旅游安全和旅游質量工作”兩個方面做了重要講話。徐向升特別強調:新形勢下,隨著游客對旅游的期望值逐漸提高,給旅游安全和質量工作提出了新的要求,同時部分旅游企業存在安全設施設備老化、企業負責人存在重開發輕安全、企業管理制度不夠嚴格等現象,很容易引起旅游安全和服務質量事件的發生。新形勢下,旅游企業負責人要高度重視旅游安全和質量工作,要樹立“安全生產是經濟效益,是底線,是生命線”的思想。要做好旅游安全和質量工作,一是旅游企業要做到“四有”,即有組織,有制度,有投入,有罰則;二是旅游企業要加強對員工旅游安全知識的培訓;三是要加大文化旅游執法力度;四是要高度重視和妥善處理旅游投訴和媒體應對工作。內鄉旅游系統還要適時開展“旅游安全服務質量提升年”活動,以提升旅游安全系數和優質服務為目標,采取多項措施,確保內鄉旅游安全平穩、市場有序、服務標準化,讓每名游客在內鄉“高興而來 滿意而歸”。
       趙國浩就會議的貫徹落實,進一步做好旅游安全和旅游質量工作對旅游企業提出三點意見:一是要警鐘長鳴,吸取教訓,要樹立“旅游安全萬無一失,一失萬無”的理念,提高企業風險抵抗力;二是要以人為本,優質服務,樹立“細節決定成敗”的理念,提高企業軟實力;三是要洞察輿情,妥善處理,樹立“游客是上帝”、“游客永遠是正確”的理念,提高企業應對媒體能力。
       會后,與會的旅游企業負責人紛紛表示,此次會議受益非淺,采取以會代訓的形式,運用鮮明的事例,給大家上了一堂深刻、生動的旅游安全培訓課。
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